Câu hỏi: Nghiệp vụ hướng dẫn

CÂU HỎI THI VẤN ĐÁP

Môn: Nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch

Hình thức thi: Mỗi sinh viên sẽ bắt thăm chủ đề của phần thi nghiệp vụ và có thời gian chuẩn bị 3 phút, sau đó sẽ tiến hành thuyết minh trong vòng 1 phút về chủ đề đó. Giáo viên sẽ hỏi thêm sinh viên câu hỏi trong phần câu hỏi về kiến thức ở dưới. Thời gian tổng tối đa cho 1 sinh viên dự thi là 3 phút.

I, Phần nghiệp vụ:

Hãy thuyết minh về chủ đề dưới đây cho du khách trong vòng 1 phút. (sinh viên sẽ được bắt thăm về 1 trong số các chủ đề ở dưới, SV chỉ nêu khái quát, ngắn gọn về những điểm đặc sắc nhất về chủ đề đó, có thể mô phỏng việc hướng dẫn ở trên xe hoặc trên mặt đất. Lưu ý không quá thời gian, nếu quá sẽ trừ điểm)

1.      Hồ Hoàn Kiếm

2.      Phố cổ Hà Nội

3.      Văn Miếu – Quốc tử giám

4.      Chùa Một cột

5.      Lăng Bác

6.      Nhà sàn Bác Hồ

7.      Ẩm thực Hà Nội

8.      Sa Pa

9.      Cao nguyên đá Đồng Văn

10.  Chợ tình Khâu Vai

11.  Vịnh Hạ Long

12.  Đặc sản biển ở Hạ Long

13.  Tết cổ truyền ở Việt Nam

14.  Thành nhà Hồ

15.  Múa rối nước

II, Phần kiến thức (hỏi đáp)

16. Hướng dẫn viên cần chú ý những vấn đề gì liên quan đến diện mạo và vệ sinh cá nhân của bản thân khi xuất hiện trước khách?

17. Liệt kê các công việc chính để chuẩn bị cho 1 tour du lịch cụ thể.

18. Nêu các công việc chính của hướng dẫn viên khi đón tiếp khách du lịch? Những lưu ý khi đón khách ở sân bay? ở bến tàu?

19. Nêu các công việc chính của Hướng dẫn viên khi tổ chức lưu trú cho khách du lịch.

20.    Các loại xe ô tô du lịch phổ biến hiện tại áp dụng tại Việt Nam.

21.    Sự khác biệt giữa hàng không giá rẻ và thông thường? Các lưu ý với đoàn khách người Việt khi đi outbound bằng đường hàng không?

22.    Nêu quy trình làm thủ tục vận chuyển khách qua đường hàng không ở sân bay, bắt đầu từ khi xe đưa khách đến sân bay cho đến khi hách lên máy bay.

23.    Các quy định căn bản về hành lý của khách vận chuyển bằng đường hàng không.

24.    Tư vấn cho du khách bị say xe ô tô, tàu thủy và các loại phương tiện vận chuyển khác.

25.    Cách sắp xếp chỗ ngồi trên xe ô tô 45 chỗ cho một đoàn khách ghép từ khách lẻ di tour khoảng 10 ngày.

26.    Tư vấn của hướng dẫn viên với khách du lịch về hành lý khi đi tour.

27.    Cách sử dụng micro trên phương tiện vận chuyển và tại các môi trường, bối cảnh khác. Có bao nhiêu loại micro có thể sử dụng? Khi nào sử dụng loại nào?

28.    Cách thức kiểm tra sự chú ý của du khách khi thuyết trình.

29.    Khi thuyết trình đoàn phải chú ý những tác động ngoại cảnh nào?

30.    Cho ví dụ về phản ứng của du khách khi hướng dẫn viên đang thuyết trình đoàn và cách giải quyết của hướng dẫn viên?

31.    Các cách gây sự chú ý của đoàn khách khi đang mất tập trung.

32.    Tại sao hướng dẫn viên phải hiểu, quan tâm và áp dụng các nguyên tắc du lịch bền vững đối với đoàn khách?

33.    Tại sao hướng dẫn viên phải hiểu, quan tâm và áp dụng các nguyên tắc giao tiếp đa văn hóa?

34.    Cho ví dụ về tình huống đặc biệt và nghiêm trọng? Cách giải quyết?

35.    Cho ví dụ về tình huống đặc biệt và không nghiêm trọng? Cách giải quyết?

36.    Cho ví dụ về tình huống thông thường và nghiêm trọng? Cách giải quyết?

37.    Cho ví dụ về tình huống thông thường và không nghiêm trọng? Cách giải quyết?

38.    Cho ví dụ về những câu hỏi “có vấn đề” mà du khách có thể dặt ra dối với hướng dẫn viên và cách ứng xử.

39.    Nêu một số lưu ý trong kỹ năng lắng nghe và giải quyết phàn nàn của đoàn khách?

40.    Cho một ví dụ về hướng dẫn viên có khả năng lãnh đạo đoàn giỏi?

Download bản word: http://www.mediafire.com/view/?jhfgtzpwve0wlvh